Retningslinjer for angrerett

Angrerett, retur og reklamasjon

Angrerett

Som forbruker har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager, i henhold til angrerettloven. Angrefristen løper fra dagen etter at du mottar varen.

Angreretten gjelder for fysiske varer kjøpt i vår nettbutikk.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding om at du ønsker å angre kjøpet, før angrefristen utløper. Du kan sende e-post til info@passonorway.no.

Returvilkår ved bruk av angrerett

For at returen skal kunne godkjennes, må varen returneres i vesentlig samme stand og mengde som da du mottok den.

Du kan undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk, men ikke ta den i bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Varen skal returneres med eventuelle merkelapper/tagger
Original emballasje skal benyttes der dette er mulig
Kvittering eller annet kjøpsbevis må kunne fremvises

Dersom varen er brukt utover dette, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon, jf. angrerettloven § 25.

Returprosess

For å starte en retur må du kontakte oss på info@passonorway.no.

Dersom returen godkjennes, vil du motta:

Returetikett / QR kode på e-post og eller i posten appen
Instruksjoner for retur

Returer som sendes uten at retur er avtalt på forhånd, vil ikke bli akseptert.

Returer sendes til følgende adresse:
Tjernåslia 17c, 1397 Nesøya

Returkostnader

Ved bruk av angreretten er det kunden som dekker kostnadene for retur, med mindre annet er avtalt.

Refusjon ved angrerett

Når vi har mottatt og behandlet returen, vil du bli varslet om refusjonen er godkjent.

Ved godkjent retur blir beløpet refundert til den opprinnelige betalingsmåten innen 14 dager etter at vi mottok melding om angrerett. Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake refusjonen til varen er mottatt, eller dokumentasjon på retur er fremlagt.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

Varer som av helse- eller hygieniske årsaker ikke kan returneres, dersom forseglingen er brutt
Varer som er spesialtilpasset eller produsert etter kundens spesifikasjoner

Dersom et kjøp omfattes av unntak fra angreretten, vil dette fremgå tydelig før kjøpet gjennomføres.

Skader og feil ved levering

Kontroller varen ved mottak. Dersom varen er skadet, defekt eller feil levert, ber vi deg kontakte oss umiddelbart på info@passonorway.no, slik at vi kan rette opp feilen så raskt som mulig.

Reklamasjon

Dersom varen har en mangel, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget
Senest innen 2 år etter kjøpet (5 år der loven gir utvidet reklamasjonsrett)

Send e-post til info@passonorway.no med:

Beskrivelse av feilen
Bilde/video som underbygger feilen

Vi vil vurdere saken og tilby retting, omlevering, prisavslag eller refusjon, avhengig av situasjonen. I noen tilfeller vil det være behov for å inspisere produktet, og vi vil da kontakte deg for å be om at produktet returneres oss.